近期，在贝恩全球“高管谈转型”栏目中，贝恩公司全球合伙人梁国权与保诚保险香港行政总裁林智刚展开深度对谈，围绕保诚保险香港推行全维度转型的实践历程与思考洞见进行了深入交流。

贝恩公司全球合伙人梁国权表示：“转型不是一个有明确起止日期的项目，它本质上是一种新的企业运营形态，目标是打造一个敏捷且韧性强的组织，让员工乐于并积极推动变革与创新，并持续推进发展。”

以下是对谈实录

梁国权：“您带领保诚香港推进这场重大转型已经三年多了，能否先和我们谈谈，这场覆盖全职能部门的转型，最初是如何启动的？”

林智刚：“我于2022年加入保诚香港，彼时全球还在从新冠疫情中复苏，市场充满了诸多不确定性，但与此同时，这也是一个值得反思、蕴藏机遇的时期。与管理团队进行多轮讨论后，我们越发清晰地意识到，公司在业务和运营方面还有很大的提升空间，我们也有信心成为香港市场上最成功、规模最大的保险公司。而想要实现这一目标，我们需要重新思考工作方式、如何服务客户，以及如何赋能我们的人才，这些想法也促使我们正式踏上了这场转型之旅，这场变革实际上涉及到公司几乎所有的职能部门。”

梁国权：“推进如此全面的变革，考验着企业的决策与落地能力，那么您是如何确定这些变革的优先级并安排实施顺序的呢？”

林智刚：“关于变革的优先级，我常用“大脑类比”诠释核心逻辑：这是科学与艺术的结合，二者缺一不可。

•科学层面，通过深挖数据、分析业绩与全流程，精准定位能释放最大业务价值的领域；

•艺术层面，打造组织敏捷性与强执行力，同时与各层级充分沟通达成共识，让变革落地有支撑。

基于此，保诚香港确立三大核心优先事项：

1、更新长期业务目标，锚定头部发展方向；

2、优化客户服务系统，提升服务效率与质量；

3、打造面向未来的团队，培养适配转型的思维模式与专业技能。”

梁国权：“转型的落地终究离不开团队的参与，当您向团队分享这份转型计划时，大家的反应如何？您又是如何让全体员工参与到变革之中的？”

林智刚：“变革推进中，团队的抵触与不安在所难免，我认为，清晰、有效的沟通是破解这一问题的核心。想要让全员融入变革，关键要讲透三个问题：

1、“为什么”

让员工理解，在市场剧变之下，变革不是可选项，而是企业持续保有竞争力的必然选择。

2、“做什么”

制定短、中、长期清晰的路线图，具象描绘转型愿景，明确界定成功的标准。

3、“怎么做”

为员工和团队成员赋以工具、授以技能，推动思维转变，让执行不再是机械服从，让创新与破局成为行动自觉。”

梁国权：“在这场转型推进的全过程中，您如何衡量转型是否成功，又如何确保各项举措按计划落地？”