贝恩观点

引领变革:探析首席转型官的兴起

作者信息:


丁杰,贝恩公司资深全球合伙人、大中华区总裁

邹娟,贝恩公司全球合伙人、大中华区能源转型业务主席和可持续发展业务主席


“为什么要增设一个高管职位,增加高管团队的复杂性呢?企业转型难道不是CEO和现有团队的工作吗?”一家日本大型工业集团的大股东在董事会上发问。


实际上,首席转型官的概念由来已久,但近年来随着转型步伐的加快才开始得到重视。原因何在?


越来越多的证据表明,大规模转型需要设置一位专职的首席转型官与CEO相互配合,才能领导和加速转型。贝恩公司企业转型数据库的数据显示,在首席转型官的监管下,大规模转型项目实现的价值比计划提高了24%。


我们在过去五年邀请了250多名首席转型官参加贝恩全潜力转型论坛,并累计开展了700多个企业转型项目。从这些论坛和项目经验中,我们发现首席转型官必须扮演五种关键角色:顶层设计师、资源整合人、转型推进者、转型教练和进度把控人。


每种角色在转型的各个时期都起到了重要作用。首席转型官一般会同时扮演多个角色。一家全球科技公司的前首席转型官把这个职位比作是瑞士军刀:“瑞士军刀由多种工具组成,你不仅得同时用到所有工具,还得样样精通。”


1 顶层设计师


受访高管认为,顶层设计师是转型初期最重要的角色。


作为战略规划者,首席转型官会向CEO和高管团队提出转型目标和建议,并推动他们达成共识。此外,首席转型官还负责制定一系列举措和目标,明确转型运作模式,并确定公司需要哪些一流人才来领导和参与转型工作。


2 资源整合人


资源整合人能够将转型项目的预期价值转化为实际成果,在转型全程都起到了重要作用。作为资源整合人,首席转型官负责建立企业的转型能力,培育新的领导行为,确保转型成果持久长效。这通常需要两手抓,在保持日常业务高效运营的同时,推进企业战略转型举措。


为了实现转型投资回报的最大化,统领转型全局的首席转型官必须梳理资源要求并确定轻重缓急,将资金、人员和时间投入到价值最高的举措中。


此外,首席转型官还必须统筹跨部门协作、打破各自为政的壁垒,因为许多挑战需要各个部门共同参与和应对。首席转型官必须在管理转型团队工作负荷的同时,设定切合实际的期望,否则容易引起工作倦怠。成功的首席转型官往往能规避办公室政治,充当企业内各个部门和层级之间的中间人,同时关注企业的切实发展和进步。


3 转型推进者


在转型后期,随着战略和设计变得更加明确,转型推进者的角色变得更加关键。作为转型推进者,首席转型官负责规划和指导涉及跨部门和业务单元协作的举措。此外,首席转型官还需要解决问题,处理不可避免的冲突,明确业务领导者的关注点、帮助他们克服运营问题,让他们凝聚一心,形成合力。


4 转型教练


作为CEO和高管团队的指导者,首席转型官会倾听他们的担忧,并根据他们的意见修改和调整计划,在转型过程中提供全程支持。此外,首席转型官还会明确企业提高市场份额所需的关键能力。然后,他们会让最优秀的人担任相关职位,并为他们提供培训和指导,从而加强企业的综合实力。


与优秀的教练一样,首席转型官也必须是沟通高手,是提供鼓励和激励、庆祝进步和胜利、为企业注入活力和信心的啦啦队长。


5 进度把控人


作为进度把控人,首席转型官负责管理风险,树立“红色是好事”(Red is good)的理念,注重对举措进展的如实报告和及早预警。比如,警惕表面上看似进展顺利(绿色)、但实际上却有延迟风险(红色)的“西瓜”举措。首席转型官及其团队会跟踪进展情况,帮助克服出现的障碍。首席转型官会根据这些经验让各方认识到转型的迫切性,从而推动转型项目取得初步成功,并为项目的继续推进注入活力和动力。


如今,企业转型变得更加深入和复杂,需要更多资源和专业知识。想要在日常业务运营的同时,取得非凡的组织转型成就,对于投资者和企业高管来说并非易事。


因此,企业必须明确哪些情况下需要设立首席转型官岗位,以及具体设置方式。就像瑞士军刀一样,首席转型官应当在企业转型过程中扮演多重角色,在相应的阶段发挥合适的作用,带领企业成功转型,让企业发展更上一层楼。


*作者感谢贝恩公司董事经理倪天持对本文的贡献。

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